Всплывёт у каждого при следующем открытии приложения в Telegram и ВКонтакте — один раз, пока человек её не закроет. Бот сообщений не шлёт.

Для организационных новостей. Сообщения по конкретному рейсу отправляйте из карточки рейса — их получат только его пассажиры, а конкретному человеку — из раздела «Пользователи».

То же самое — командой /users в боте. Файл открывается в Excel.

Откройте пользователя, чтобы посмотреть его данные и поездки, написать ему сообщение от имени бота или заблокировать.

Каждое обращение сразу приходит вам в чат с ботом — ответьте на него (reply), и бот перешлёт ответ пассажиру.